ถ้าคุณเลื่อน Instagram หรือ TikTok บ่อยๆ ในช่วง 2-3 ปีนี้ เชื่อว่าต้องเคยเห็นเสื้อผ้าของ Cider ผ่านตาแน่นอนครับ! จาก Startup เล็กๆ ที่ขยับมาเป็นแบรนด์แฟชั่นระดับร้อยล้านดอลลาร์ในเวลาสั้นๆ โดยใช้สูตรลับที่สวนทางกับแบรนด์หรูแบบเดิมๆ อย่างสิ้นเชิง 

แทนที่จะทุ่มเงินจ้างเซเลบชื่อดังหรือถ่ายภาพ Studio แพงๆ Cider เลือกใช้ Meme Culture, Shoppable Video และพลังของ Community Commerce มาเป็นหัวใจหลัก ผลลัพธ์ที่ได้คือ Conversion Rate (อัตราการซื้อ) สูงกว่าการยิงโฆษณาบน Instagram แบบเดิมถึง 4 เท่า! บทความนี้จะแกะรอยให้ดูว่าเขาทำได้ยังไงครับ 

Social Commerce ไม่ใช่แค่การขายของออนไลน์ธรรมดา แต่มันคือการรวมร่างระหว่าง Social Media และ E-Commerce เข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้า “เจอ-ชอบ-ซื้อ” จบในแอปเดียวโดยไม่ต้องกดออกไปไหน 

สำหรับกลุ่ม Gen Z และ Millennials ที่เป็นเป้าหมายหลักของ Cider ผลสำรวจบอกว่ากว่า 70% เคยซื้อของทันทีหลังเห็นในโซเชียล และกว่า 54% ยอมรับว่า TikTok มีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าการไปนั่งเสิร์ชหาใน Search Engine เสียอีก งานนี้ Cider เลยเลือกที่จะ “ไปดักรอในที่ที่ลูกค้าอยู่” แทนการนั่งรอให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาที่เว็บนั่นเองครับ 

Cider ก่อตั้งขึ้นในปี 2020 เพื่อเจาะกลุ่ม Gen Z ที่ชอบแฟชั่นแบบ “สวยสับ ราคาประหยัด และตามเทรนด์ไว” แม้โมเดลจะคล้ายกับยักษ์ใหญ่อย่าง Shein แต่ Cider แตกต่างตรงที่ใช้ระบบ Community-Driven Design 

วิธีของเขาคือให้ลูกค้าช่วยกัน “โหวต” สไตล์และลายผ้าที่อยากได้ก่อน แล้วค่อยสั่งผลิต วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงเรื่องของค้างสต็อก (Inventory Risk) ได้ดีเยี่ยม แถมยังสร้างความต้องการซื้อ (Demand) ไว้ล่วงหน้าตั้งแต่สินค้ายังไม่เริ่มผลิตเลยด้วยซ้ำ จนตอนนี้แบรนด์มีมูลค่าทะลุ 1 พันล้านดอลลาร์ไปเรียบร้อยแล้วครับ 

แทนที่จะเอาแต่ลงรูปสินค้าสวยๆ ที่ดูไกลตัว Cider เลือกสร้าง Content ที่คนอยากกดแชร์ต่อ (Highly Shareable) โดยใช้รูปแบบ Meme ที่คนรุ่นใหม่คุ้นเคย เช่น: 

• Relatable Meme: มุกตลกเกี่ยวกับการเลือกชุดไม่ได้ หรือความกังวลตอนแต่งตัว 

• What I ordered vs What I got: โชว์รีวิวสินค้าจริงแบบติดตลก 

• Trend-jacking: การหยิบกระแสไวรัลตอนนั้นมาผูกกับแบรนด์แบบเนียนๆ 

หัวใจสำคัญคือ Meme เหล่านี้ไม่ได้ “เน้นขาย” ตรงๆ แต่สร้างความรู้สึกว่าแบรนด์คือเพื่อนที่เข้าใจหัวอกลูกค้า เมื่อลูกค้าไว้ใจแบรนด์ผ่านความตลกแล้ว พอเห็นรูปสินค้าในโพสต์ถัดไป พวกเขาก็พร้อมที่จะสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นครับ 

TikTok Shop เข้ามาเปลี่ยนโลกการช้อปปิ้งด้วยฟีเจอร์ที่ให้แบรนด์ฝัง Product Links ลงในวิดีโอได้เลย ช่วยลดขั้นตอนการซื้อ (Friction) ให้สั้นที่สุด ซึ่ง Cider เป็นแบรนด์ยุคแรกๆ ที่คว้าโอกาสนี้มาใช้อย่างเป็นระบบ 

ทำไมถึงปังขนาดนี้? เพราะ Cider ใช้ระบบ Affiliate ให้ค่าคอมมิชชั่นกับ Micro-Influencer เมื่อขายของได้ ทำให้เหล่าครีเอเตอร์ขยันทำรีวิวแบบบ้านๆ (UGC Content) ที่ดูจริงใจและน่าเชื่อถือกว่าโฆษณาจงใจขาย 

บวกกับระบบ Checkout Conversion ที่ง่ายมาก แค่กดไม่กี่ทีก็จ่ายเงินเสร็จในแอป ทำให้คนตัดสินใจซื้อด้วยอารมณ์ (Impulse Purchase) ได้ทันที ส่งผลให้ต้นทุนในการหาลูกค้า (CPA) ต่ำกว่าการยิงแอดแบบเดิมๆ มหาศาลเลยครับ 

Cider ไม่ได้มโนเองว่าชุดไหนจะขายดี แต่เขาให้ลูกค้าช่วยโหวตผ่าน Instagram Stories และ TikTok Polls ลายไหนคะแนนเยอะสุดค่อยเอาไปผลิตจริง! 

การทำแบบนี้ได้ประโยชน์ 3 เด้งเลยครับ: 

1. สต็อกไม่บวม: ผลิตเฉพาะสิ่งที่คนอยากได้จริงๆ 

2. ลูกค้าอินกว่าเดิม: คนโหวตจะรู้สึกว่า “ชุดนี้ฉันมีส่วนช่วยสร้าง” ทำให้ยากจะหักใจไม่ซื้อ 

3. สร้างกระแสก่อนขาย: เป็นการทำ Pre-buzz ให้คนรอคอยตั้งแต่วันแรกที่วางขาย 

ไม่ต้องเป็นแบรนด์ระดับโลกก็ทำตามได้ครับ ลองใช้ Framework นี้ดู: 

1. เริ่มทำ Meme Listening: ส่องดูว่ากลุ่มเป้าหมายเราชอบขำเรื่องอะไร แล้วลองเอามุกนั้นมาโยงกับสินค้าเราแบบเนียนๆ 

2. ลุย TikTok Shop: ต้นทุนเริ่มต่ำมาก ลองส่งสินค้าให้ Micro-Influencer รีวิวผ่านระบบ Affiliate ดูครับ 

3. สร้าง Poll ให้คนร่วมโหวต: ก่อนออกคอลเลกชันใหม่ ลองถามความเห็นลูกค้าดูบ้าง จะได้รู้ว่าเขาชอบอะไรจริงๆ 

4. วัดผลด้วยยอดแชร์: อย่าดูแค่ยอดไลก์ ให้ดูว่าคอนเทนต์เราถูก “แชร์” ต่อเยอะไหม เพราะนั่นคือการโฆษณาฟรีที่ได้ผลที่สุด 

กรณีศึกษาของ Cider บอกเราว่า แบรนด์ที่ชนะใจคนในยุคนี้ไม่ใช่แบรนด์ที่ “ตะโกนขายเก่งที่สุด” แต่คือแบรนด์ที่แทรกตัวเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติที่สุด 

ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Meme, วิดีโอป้ายยา, หรือการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ทั้งหมดนี้คือการเปลี่ยนจากการ “ขายของ” มาเป็นการ “สร้างความสัมพันธ์” ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืนในโลกยุคใหม่ครับ 

ที่ IDM Council เรามีคอร์สเจาะลึกทั้ง TikTok Marketing และ Social Media Strategy ที่สอนให้คุณใช้ได้จริง สนใจดูหลักสูตรได้ที่ idmcouncil.com ครับ!