5 ทักษะ ยุค AI ช่วยแก้ปัญหา การตลาดและการขาย
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าตอนนี้ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในหลากหลายอาชีพ และทุกอุตสาหกรรมของธุรกิจ เช่น Health Care & Wellness, อสังหาริมทรัพย์, ธุรกิจบริการ, อาหารและเครื่องดื่ม, ก่อสร้างและการผลิต และ E-commerce ฯลฯ
Marketing และ Sales Executive หนีไม่พ้นจากการถูก Disrupt ของเทคโนโลยีอย่าง Generative AI, ChatGPT, Marketing Automation และระบบ Data Analytics ซึ่งเข้ามามีบทบาทสำคัญ ทำให้กลยุทธ์ การตลาด และการขาย รูปแบบเดิมที่เคยใช้แล้วได้ผล อาจไม่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายอีกต่อไป นักการตลาดและนักขายจึงจำเป็นต้อง อัปสกิล อยู่ตลอด เพื่อก้าวทันยุค AI และ แซงหน้าธุรกิจคู่แข่ง
AI เข้ามามีบทบาทอย่างไร
AI สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้หลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบ Real-time, การทำ Content Personalization ไปจนถึงการตอบแชทลูกค้า 24 ชั่วโมงผ่าน Chatbot สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า และทำให้กระบวนการขาย มีประสิทธิภาพ และปิดการขายได้มากขึ้น
แต่ในขณะเดียวกัน มันก็กำลังลดความจำเป็นในทักษะการทำงานแบบเดิมที่ทำอยู่ สิ่งที่ทำให้เราอยู่รอด คือ การปรับตัว เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอด และใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพ ในการทำงาน
5 ทักษะ ยุค AI แก้ปัญหา การตลาดและการขาย
1. ทักษะการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing)
ถึงแม้ว่า AI จะเข้ามามีบทบาทในทุก ๆ แพลตฟอร์ม แต่สิ่งสำคัญ คือ การเข้าใจในแพลตฟอร์มต่างๆ และวิธีการทำงาน ไม่ว่าจะเป็น Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads หรือแพลตฟอร์ม Social Media อื่น ๆ
คุณต้องเข้าใจว่าแพลตฟอร์มแต่ละอย่าง มีพฤติกรรมผู้ใช้ที่แตกต่างกัน และมีอัลกอริทึมในการทำงานที่ไม่เหมือนกัน การใช้ AI เข้ามาช่วยในการทำงาน จึงไม่ใช่ให้ AI ทำงานแทนทั้งหมด แต่เป็นการ ใช้ AI เป็นเครื่องมือ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับการทำงาน เช่น การใช้ AI ในการวิเคราะห์ Keyword เพื่อทำ SEO (Search Engine Optimization) ให้เว็บไซต์ติดอันดับต้น ๆ ของ Google หรือ ทำให้ AI Search แสดงผลข้อมูล ที่ตรงกับความต้องการของผู้ค้นหา
2. ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis)
ในยุคที่ ข้อมูล เป็นสิ่งสำคัญขององค์กร ทักษะการวิเคราะห์จึงเป็นสิ่งที่จำเป็น AI มีความสามารถในการประมวลผลข้อมูล ได้อย่างรวดเร็ว แต่สิ่งที่ AI ไม่สามารถทำได้ดีเท่ามนุษย์ คือ การตีความและเชื่อมโยงข้อมูล
คุณต้องสามารถนำข้อมูลที่ AI วิเคราะห์ออกมาไปใช้ประโยชน์ต่อยอดได้ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลจาก Google Analytics เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ หรือการใช้ข้อมูลจาก Social Media Insights เพื่อวางแผนการสร้างคอนเทนต์
การวิเคราะห์ข้อมูล สามารถสร้าง Segmentation หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้า ทำให้เห็นภาพลูกค้าชัดมากขึ้น ซึ่งมันช่วยให้ทีม Marketing ทำคอนเทนต์ได้โดนใจ และตรงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งนำไปสู่การเพิ่ม Conversion Rate และยอดขายได้ในที่สุด
3. ทักษะการสื่อสาร (Communication Skills)
เทคโนโลยีที่มาเข้ามามีบทบาทในิปัจจุบัน ส่งผลให้ ทักษะการสื่อสาร ระหว่างมนุษย์ด้วยกันเอง กลับยิ่งมีความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภายในทีม การนำเสนอไอเดียให้กับลูกค้า หรือการสร้างความสัมพันธ์กับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ
ทักษะการสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญในการทำงานของทีม Marketing และ Sales ซึ่งจะช่วยในการสร้าง Storytelling ที่เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้ พร้อมสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เข้าใจความต้องการลูกค้า และนำเสนอโซลูชันที่ตรงจุด โดยการสื่อสารที่ดี ไม่จำเป็นต้องพูดเก่ง แต่ต้องฟังให้เป็น และหา Pain Point ของลูกค้าให้เจอ
4. ทักษะการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน (Complex Problem Solving)
AI สามารถช่วยแก้ปัญหาแบบ Routine หรือปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ได้ แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อนได้ ซึ่งต้องอาศัย การวิเคราะห์เชิงลึก และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์์
ยุค AI จำเป็นต้องมีทักษะการแก้ปัญหา เพื่อคิดและปรับกลยุทธ์ ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น การแก้ปัญหาไม่ได้จบที่การหาสาเหตุ แต่ต้องมองปัจจัยรอบด้านร่วมด้วย เช่น คุณภาพสินค้า คู่แข่ง ความพึงพอใจของลูกค้า และการปรับกลยุทธ์การขาย ทั้งหมดนี้ต้องอาศัย ทักษะมนุษย์ที่ AI ไม่สามารถแทนที่ได้
5. ทักษะการปรับตัวและเรียนรู้ตลอดชีวิต (Adaptability and Lifelong Learning)
โลกของเทคโนโลยีและธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุค AI ที่มีนวัตกรรมใหม่ ๆ เกิดขึ้นแทบทุกวัน ทักษะที่สำคัญจึงเป็นการ ปรับตัว และ เรียนรู้ตลอดชีวิต
คุณต้องเปิดใจเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีใหม่ แพลตฟอร์มใหม่ หรือเครื่องมือ AI ที่เข้ามาช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังต้องสามารถนำสิ่งที่เรียนรู้มาปรับใช้กับธุรกิจได้ด้วย การมีทัศนคติที่พร้อมจะเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา ทำให้สามารถรับมือกับความไม่แน่นอนและก้าวทันทุกการเปลี่ยนแปลง
อัปสกิล “การตลาดและการขาย” ที่ IDM Council
คอร์ส Digital Marketing & Sales Success หลักสูตรเข้มข้น! สอนโดยอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญ มีประสบการณ์ตรง คอร์สเดียวจบ ครบทุกทักษะ Workshop ลงมือทำจริง เรียนจบนำไปใช้ได้ทันที
ทำไมต้องเรียนที่ IDM Council
- เนื้อหาอัปเดต ครบทั้ง การตลาดและการขาย
- ผู้สอนหลากหลาย เชี่ยวชาญเฉพาะ
- เรียนแบบ Hybrid (เรียนสด/ออนไลน์ ก็ได้)
- เรียนย้อนหลัง 1 เดือนเต็ม
- Exclusive รับเพียง 15 ที่นั่ง/คลาส
- เรียนจบรับ Certificate ระดับสากล
เหมาะสำหรับใครบ้าง
- เจ้าของธุรกิจ / ผู้ประกอบการ
- ผู้บริหาร / ผู้จัดการ
- นักการตลาด
- ผู้ที่ต้องการ Reskill / Upskill
- ธุรกิจทุกประเภท เช่น Health Care & Wellness, อสังหาริมทรัพย์, ธุรกิจบริการ, อาหารและเครื่องดื่ม, ก่อสร้างและการผลิต และ E-commerce ฯลฯ
สรุป
ทักษะในยุค AI ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเก่ง ด้านใดด้านหนึ่ง แต่คือการรวมทักษะสำคัญอย่าง การตลาด และ การขาย เข้ากับทักษะ การสื่อสาร การปรับตัว และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาไปไกลแค่ไหน ผู้ที่พร้อมเรียนรู้และปรับตัวอยู่ตลอด คือ ผู้ที่จะอยู่รอดและเติบโตได้ในทุกยุค
